Làn da khỏe,
mái tóc chắc,
bắt đầu từ điều lành tính.

I. THÔNG TIN CHỦ SỞ HỮU WEBSITE

• Tên hộ kinh doanh: HỘ KINH DOANH MINH SƯƠNG
• Chủ hộ kinh doanh: Lê Thị Minh Sương
• Địa chỉ: Số 68 đường Bình Phú, khu phố 37, phường Tam Bình, TP. Hồ Chí Minh (địa chỉ ghi trên Giấy chứng nhận ĐKHKD trước khi sắp xếp đơn vị hành chính: 68 Bình Phú, khu phố 2, phường Tam Phú, TP. Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh)
• Giấy chứng nhận đăng ký hộ kinh doanh số 41Y8006703, đăng ký lần đầu ngày 06/10/2022, do Phòng Tài chính – Kế hoạch TP. Thủ Đức cấp
• Mã số thuế: 049183006097 (mã số thuế cũ: 8038226177-001)
• Hotline/Zalo: 0963 415 525 – Email: lesuong300583@gmail.com

II. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA HỘ KINH DOANH MINH SƯƠNG

• Công khai đầy đủ thông tin chủ sở hữu, thông tin sản phẩm, giá bán và các chính sách trên website.
• Chỉ kinh doanh sản phẩm có nguồn gốc rõ ràng, đã được công bố mỹ phẩm theo quy định, còn hạn sử dụng.
• Cung cấp thông tin sản phẩm trung thực, chính xác; tư vấn cách dùng phù hợp với từng khách.
• Giao hàng đúng sản phẩm, số lượng, giá đã xác nhận; thực hiện đổi trả, hoàn tiền theo chính sách đã công bố.
• Bảo mật thông tin khách hàng; tiếp nhận và giải quyết khiếu nại kịp thời.
• Có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng khi thông tin đặt hàng không chính xác, không liên lạc được với khách, hoặc sản phẩm tạm hết hàng (có thông báo và hoàn tiền nếu khách đã thanh toán).
• Tuân thủ quy định pháp luật về thương mại điện tử, thuế và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

III. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA KHÁCH HÀNG

• Được lựa chọn sản phẩm, phương thức thanh toán và giao hàng; được bảo vệ dữ liệu cá nhân; được giải quyết phản ánh, khiếu nại theo quy định.
• Được kiểm tra hàng trước khi nhận và được đổi trả theo chính sách đã công bố.
• Cung cấp thông tin đặt hàng cần thiết, chính xác; thanh toán đầy đủ, đúng hạn cho đơn hàng đã xác nhận.
• Đọc kỹ hướng dẫn sử dụng, thử sản phẩm trên vùng da nhỏ trước khi dùng.
• Tuân thủ pháp luật và các điều kiện giao dịch của website; không lợi dụng website để thực hiện hành vi vi phạm pháp luật.

IV. CÁC NỘI DUNG KHÔNG ÁP DỤNG

• Ưu tiên hiển thị: website chỉ bán sản phẩm của Hộ kinh doanh Minh Sương, không có người bán khác và không thu phí hiển thị. Sản phẩm được sắp xếp theo danh mục và thời gian đăng.
• Livestream bán hàng: website không có chức năng livestream bán hàng.
• Cung cấp dịch vụ, chấm dứt dịch vụ: website chỉ bán hàng hóa, không cung cấp dịch vụ.

Nếu sau này áp dụng các nội dung trên, Minh Sương sẽ công bố chính sách cụ thể trước khi triển khai.

Hộ kinh doanh Minh Sương (website minhsuong.net) cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng theo quy định pháp luật.

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

Khi đặt hàng, chúng tôi thu thập: họ tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng, email (nếu có) và thông tin về tình trạng da, tóc mà khách tự nguyện chia sẻ để được tư vấn. Mục đích: xử lý đơn hàng, giao hàng, tư vấn sản phẩm, chăm sóc sau bán và giải quyết khiếu nại.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin chỉ dùng để: xác nhận và giao đơn hàng; liên hệ tư vấn, hỗ trợ đổi trả; thông báo chương trình ưu đãi khi khách đồng ý nhận. Chúng tôi không bán, trao đổi hay cho thuê thông tin khách hàng.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin được lưu trong thời gian cần thiết để phục vụ khách hàng và đáp ứng nghĩa vụ kế toán, thuế theo quy định, hoặc cho đến khi khách yêu cầu xóa.

4. Tổ chức, cá nhân có thể tiếp cận thông tin

• Chủ hộ kinh doanh Lê Thị Minh Sương.
• Đơn vị vận chuyển Best Express: chỉ nhận họ tên, số điện thoại, địa chỉ để giao hàng.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu theo quy định pháp luật.

5. Biện pháp bảo mật thông tin, dữ liệu

Thông tin được lưu trên hệ thống có mật khẩu, website sử dụng kết nối bảo mật https, chỉ người có trách nhiệm mới được truy cập. Chúng tôi không lưu thông tin thẻ ngân hàng của khách.

6. Phương thức để chủ thể dữ liệu xem, chỉnh sửa thông tin

Khách hàng có quyền yêu cầu xem hoặc chỉnh sửa thông tin cá nhân bằng cách gọi/Zalo 0963 415 525 hoặc gửi email đến lesuong300583@gmail.com. Chúng tôi xử lý trong vòng 03 ngày làm việc.

7. Phương thức xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu

Khách hàng có thể yêu cầu xóa, hủy hoặc ngừng sử dụng thông tin cá nhân (kể cả ngừng nhận tin ưu đãi) qua các kênh trên. Chúng tôi thực hiện trong vòng 03 ngày làm việc, trừ thông tin phải lưu theo quy định về thuế, kế toán.

8. Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến bảo mật thông tin

Nếu phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích, khách hàng liên hệ hotline 0963 415 525 hoặc email lesuong300583@gmail.com. Chúng tôi phản hồi trong vòng 24 giờ và giải quyết trong vòng 07 ngày làm việc.

1. Các phương thức tiếp nhận

• Hotline/Zalo: 0963 415 525 (8:00 – 21:00 hằng ngày)
• Email: lesuong300583@gmail.com
• Trực tiếp tại: Số 68 đường Bình Phú, khu phố 37, phường Tam Bình, TP. Hồ Chí Minh

2. Trình tự, thủ tục tiếp nhận và xử lý

1. Khách gửi phản ánh qua một trong các kênh trên, kèm mã đơn hàng, hình ảnh hoặc video (nếu có).
2. Minh Sương xác nhận đã nhận phản ánh và kiểm tra thông tin đơn hàng.
3. Hai bên trao đổi, thống nhất cách giải quyết (đổi hàng, hoàn tiền, hướng dẫn sử dụng…).
4. Minh Sương thực hiện phương án đã thống nhất và báo kết quả cho khách.

3. Thời hạn phản hồi và giải quyết

• Phản hồi ban đầu: trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận phản ánh.
• Hỏi đáp về sản phẩm: trong 01 ngày.
• Đổi trả, giao sai, hàng lỗi: trong 03 – 05 ngày làm việc.
• Trường hợp cần xác minh với đơn vị vận chuyển: tối đa 07 ngày làm việc.

4. Biện pháp, công cụ hỗ trợ giải quyết

Minh Sương lưu lại lịch sử đơn hàng và tin nhắn trao đổi để đối chiếu, phối hợp với Best Express khi sự cố liên quan đến vận chuyển. Nếu hai bên không tự thỏa thuận được, khách hàng có quyền đề nghị cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật.

1. Giá hàng hóa

• Giá niêm yết trên website là giá bán cuối cùng của sản phẩm bằng đồng Việt Nam, đã bao gồm thuế theo quy định áp dụng cho hộ kinh doanh.
• Miễn phí vận chuyển cho đơn đặt trên website minhsuong.net.
• Không phát sinh bất kỳ chi phí nào khác ngoài giá sản phẩm.
• Khi có chương trình khuyến mãi, giá khuyến mãi và thời gian áp dụng được ghi rõ trên trang sản phẩm.
• Đơn hàng đã xác nhận được giữ nguyên giá tại thời điểm đặt, kể cả khi giá trên website thay đổi sau đó.

2. Chi phí đối với người bán

Website minhsuong.net chỉ bán sản phẩm của Hộ kinh doanh Minh Sương, không có người bán khác, nên không thu bất kỳ phí dịch vụ nào đối với người bán.

1. Phương thức thanh toán

• Thanh toán khi nhận hàng (COD): khách kiểm tra hàng, sau đó thanh toán tiền mặt cho nhân viên giao hàng Best Express.
• Chuyển khoản ngân hàng: khách chuyển khoản vào tài khoản chính chủ Lê Thị Minh Sương, nội dung ghi họ tên + số điện thoại đặt hàng. Thông tin tài khoản được gửi khi xác nhận đơn. Minh Sương chỉ nhận chuyển khoản vào tài khoản mang tên Lê Thị Minh Sương.

2. Phương thức hoàn tiền khi đổi trả hàng

Tiền hoàn được chuyển khoản vào tài khoản khách cung cấp trong vòng 03 – 05 ngày làm việc kể từ khi Minh Sương nhận lại hàng trả và xác nhận đủ điều kiện. Áp dụng cho cả đơn thanh toán COD và chuyển khoản.

3. Tích điểm, voucher

Hiện website chưa áp dụng tích điểm. Khi có voucher hoặc ưu đãi, điều kiện, thời hạn và phạm vi áp dụng sẽ được công bố rõ trên website; voucher không quy đổi thành tiền mặt.

1. Giới hạn về thời gian cung cấp

Website nhận đơn 24/7. Đơn hàng được xác nhận và xử lý từ 8:00 đến 21:00 hằng ngày; đơn đặt ngoài giờ được xử lý vào đầu ngày kế tiếp. Trong dịp lễ, Tết, thời gian xử lý có thể kéo dài và sẽ được thông báo trên website.

2. Giới hạn về phạm vi địa lý

Giao hàng trên toàn quốc thông qua Best Express. Một số khu vực vùng sâu, hải đảo có thể cần thêm thời gian hoặc không hỗ trợ thanh toán COD; Minh Sương sẽ báo trước cho khách khi xác nhận đơn.

3. Các hạn chế khác

• Sản phẩm là mỹ phẩm chăm sóc da và tóc, đã được công bố theo quy định; chỉ bán khi còn hạn sử dụng.
• Trường hợp sản phẩm tạm hết hàng, Minh Sương thông báo cho khách và hoàn tiền nếu khách đã thanh toán.

A. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG VÀ KIỂM HÀNG

1. Đơn vị vận chuyển và phương thức giao hàng

Minh Sương giao hàng qua Best Express, giao tận địa chỉ khách cung cấp.

2. Thời hạn giao hàng ước tính

Dự kiến 2 – 4 ngày làm việc tùy khu vực, tính từ khi đơn được xác nhận (không tính ngày lễ, Tết). Vùng sâu, hải đảo có thể lâu hơn, sẽ thông báo khi xác nhận đơn.

3. Phí vận chuyển

Miễn phí vận chuyển cho đơn đặt trên website minhsuong.net.

4. Giới hạn về mặt địa lý

Giao hàng trên toàn quốc, theo phạm vi phục vụ của Best Express.

5. Chính sách kiểm hàng

Khách hàng được mở hộp kiểm tra hàng trước khi nhận và thanh toán: kiểm tra đúng sản phẩm, số lượng, tình trạng bao bì, hạn sử dụng. Không mở nắp, seal hoặc dùng thử sản phẩm khi kiểm hàng. Nếu hàng sai hoặc hư hỏng, khách có quyền từ chối nhận và báo ngay cho Minh Sương qua 0963 415 525.

6. Trách nhiệm cung cấp thông tin đơn hàng

Minh Sương gửi mã vận đơn Best Express cho khách sau khi giao hàng cho đơn vị vận chuyển. Khách có thể tra cứu hành trình đơn trên website hoặc ứng dụng của Best Express. Best Express chịu trách nhiệm cập nhật trạng thái đơn trong quá trình giao.

B. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

1. Điều kiện đổi trả

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển (bể vỡ, rò rỉ, móp méo, hết hạn sử dụng).
• Giao sai sản phẩm, sai dung tích hoặc thiếu số lượng so với đơn đã đặt.
• Khách bị kích ứng khi sử dụng sản phẩm: khách gửi hình ảnh vùng da bị kích ứng và sản phẩm đã dùng để Minh Sương xác nhận.

Không áp dụng đổi trả với sản phẩm khách đã làm hư hỏng, bảo quản sai hướng dẫn, hoặc đổi ý khi sản phẩm không lỗi.

2. Thời hạn đổi trả

Trong vòng 10 ngày kể từ ngày khách nhận hàng.

3. Quy trình đổi trả

1. Khách liên hệ hotline/Zalo 0963 415 525, cung cấp mã đơn, hình ảnh hoặc video sản phẩm (và vùng da kích ứng nếu có).
2. Minh Sương phản hồi trong vòng 24 giờ và xác nhận trường hợp được đổi trả.
3. Khách gửi lại sản phẩm qua Best Express theo hướng dẫn.
4. Sau khi nhận hàng trả, Minh Sương gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền theo lựa chọn của khách.

4. Phương thức đổi trả và hoàn tiền

• Đổi sang sản phẩm cùng loại, hoặc sản phẩm khác phù hợp hơn (bù hoặc hoàn phần chênh lệch).
• Hoàn tiền qua chuyển khoản trong vòng 03 – 05 ngày làm việc kể từ khi nhận lại hàng.

5. Chi phí đổi trả

Với cả ba trường hợp trên, Minh Sương chịu toàn bộ phí vận chuyển trả hàng và gửi hàng thay thế. Khách không phải trả thêm chi phí nào.

C. CUNG CẤP DỊCH VỤ, CHẤM DỨT DỊCH VỤ VÀ HOÀN TIỀN

Không áp dụng. Website minhsuong.net chỉ bán hàng hóa (mỹ phẩm), không cung cấp dịch vụ. Việc hoàn tiền cho hàng hóa thực hiện theo mục B ở trên.

Khách hàng được hỗ trợ trực tuyến về tư vấn sản phẩm, đặt hàng, theo dõi đơn, đổi trả và khiếu nại qua các kênh sau:

• Hotline / Zalo: 0963 415 525 (gọi điện, nhắn tin, gửi hình ảnh)
• Email: lesuong300583@gmail.com
• Website: minhsuong.net (đặt hàng trực tuyến, xem chính sách)

Thời gian hỗ trợ: 8:00 – 21:00 hằng ngày. Tin nhắn ngoài giờ được phản hồi vào đầu ngày làm việc kế tiếp.

Thời gian phản hồi: trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận yêu cầu.